Dinero enviado
Contacta inmediatamente al banco, tarjeta, transferencia, aplicación, emisor de tarjeta de regalo, plataforma o empresa de entrega y pregunta por opciones de reversión o intercepción.
DESPUÉS DE UNA ESTAFA
Actúa según la información, el dinero o el acceso al dispositivo que quedó expuesto.
El siguiente paso depende de lo ocurrido. Contacta a la organización responsable del pago o cuenta por su canal oficial, protege el acceso expuesto, conserva evidencia y usa recursos gubernamentales.
PRIMERA RESPUESTA
Detén el contacto y enumera todo lo que quedó expuesto.
No sigas negociando ni uses un enlace de recuperación que te envíen. Anota si compartiste contraseña, código de un solo uso, cuenta bancaria, tarjeta, Seguro Social, documento, acceso remoto, PIN del operador o un pago.
Usa otro dispositivo confiable cuando sea posible. Contacta a cada organización por un número o sitio obtenido de forma independiente y explica que la interacción pudo involucrar fraude.
Inicio de sesión expuesto
Cambia la contraseña desde un dispositivo confiable, cierra otras sesiones, activa autenticación multifactor y reemplaza contraseñas reutilizadas.
Acceso remoto concedido
Desconecta el dispositivo, elimina software remoto no confiable, actualiza la seguridad y revisa cuentas sensibles desde otro dispositivo.
Cuenta telefónica afectada
Contacta al operador para recuperar el control, cambia los PIN expuestos y pregunta por cambios de SIM o transferencias no autorizadas.
PROTECCIÓN DE IDENTIDAD Y CUENTAS
Usa lo que quedó expuesto para elegir las medidas necesarias.
- Revisa actividad desconocida en banco, tarjetas, email, pagos y operador móvil.
- Si compartiste Seguro Social o un documento de identidad, usa RobodeIdentidad.gov para crear un plan.
- Protege primero el email si puede restablecer las demás cuentas.
- Conserva identificadores de transacción, recibos, mensajes, números, grabaciones y capturas.
- Avisa a familiares de confianza si podrían suplantarte o convertirlos en el siguiente objetivo.
AYUDA OFICIAL
Reporta el incidente y evita las estafas de recuperación.
La FTC ofrece pasos según el método de pago y planes para robo de identidad. El fraude por internet también puede corresponder al Centro de Quejas de Delitos en Internet del FBI. Una persona que promete recuperar dinero inesperadamente a cambio de un pago puede intentar una segunda estafa.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Un banco o servicio de pago siempre puede revertir una estafa?
No, pero vale la pena contactarlo de inmediato. Las opciones dependen del método, tiempo, autorización y reglas del proveedor.
¿Qué debo proteger primero si compartí varias contraseñas?
Empieza por el email que puede restablecer otras cuentas, luego las cuentas financieras, del operador móvil y demás cuentas sensibles. Reemplaza cada contraseña reutilizada.
¿Debo pagar a quien promete recuperar el dinero?
Ten cuidado. Las ofertas inesperadas y los cargos por adelantado son señales comunes de otra estafa. Usa instituciones oficiales y recursos gubernamentales.
Revisa la evidencia antes de confiar en quien llama.
Abre Aya para investigar un teléfono, mensaje sospechoso o correo de voz. Cada producto pagado tiene una cantidad fija: no hay plan gratuito ni ilimitado.